Carrefour SA'dan Hediye Çekleri İadesi Ve Tazminat İsteği Reddedildi

Carrefour SA’nın düzenlediği bir kampanya kapsamında hak kazandığım hediye çeklerinden ve kampanya avantajlarından yararlanamadım. Bunun üzerine kurumla iletişime geçerek talep oluşturdum; ancak süreçte gerekli inceleme ve düzeltmeler yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Kurum bana 260 TL’lik bir teklif sunmasına rağmen, kaybımın 360 TL olduğunu düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim.

Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ancak Hakem Heyeti süreci doğru algılayamadı ve hediye çeklerinin ekran görüntüsü paylaşılmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Bu kararı, sürecin bütününe ve kurumun tutumuna baktığımda adil bulmuyorum.

Carrefour SA’nın THH’ye yaptığı beyanların da gerçekle örtüşmediğini düşünüyorum. Kurumun yeni sahiplik yapısı ve geçmişteki uygulamaları göz önüne alındığında sergilenen bu savunma tarzı ne yazık ki beni şaşırtmadı. Bu nedenle yaşananların, usule ve tüketici hakkına uygun bir şekilde değerlendirilmediğini düşünüyorum.

Şu anda şehir dışında olduğum için dönüşümde kurum hakkında yasal tebliğ ile birlikte konuyu Tüketici Mahkemesi’ne taşımayı planlıyorum. Tüm yazışmaların ve görüşmelerin incelenmesiyle gerçeğin ortaya çıkacağına inanıyorum. Carrefour SA’dan, 360 TL’lik hak kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve süreç boyunca oluşturdukları mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesinde kendilerini savunmak durumunda kalacaklar; çıkacak kararı sosyal medya üzerinden tüketici bilgilendirmek maksadıyla paylaşacağım.