Carrefour SA’da Geciken İade Ve Yerine Getirilmeyen Puan Vaadi Nedeniyle Yaşanan Güven Sorunu

Carrefour SA’da yaşadığım iade ve sonrasında memnuniyet anketi süreci nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce kartıma iade edilmesi gereken 330 TL’lik bir tutar vardı, bu tutarın iadesi oldukça gecikti. Defalarca aramak zorunda kalarak, yoğun uğraşlarım sonucunda ancak param kartıma iade edildi.

Bu süreç devam ederken Carrefour SA’dan S*** Hanım isimli bir çalışan beni arayarak memnuniyet anketine 5 puan vermemi istedi. Ben de sorunum çözülmeden ankete katılmayacağımı, önceliğimin iade tutarımın yatması olduğunu söyledim. Buna rağmen, ankete katılırsam tarafıma 300 TL’lik Carrefour SA puanı tanımlayacağını belirtti. Ses kaydı da mevcut olmasına rağmen ne puan tanımlandı ne de bu konuda herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ben, bir kurumun müşterisine verdiği sözü tutmasının en temel sorumluluk olduğunu düşünüyorum. Eğer müşteriye bir vaatte bulunuluyorsa bunun yerine getirilmesi gerekir. Bu nedenle, telefonda tarafıma iletilen 300 TL’lik özür amaçlı Carrefour SA puanımın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de benzer şekilde yanıltılmaması için bu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.

Umarım verilen vaat yerine getirilir ve Carrefour SA için yaşadığım hayal kırıklığı bir nebze de olsa azalır. Migros’tan da alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar böyle bir diyalogla hiç karşılaşmadım; orada zaten kendiliklerinden özür amaçlı gerekli puanı her türlü karşılıyorlar. Carrefour SA’nın da aynı şekilde verdiği sözü yerine getirerek insanları boş vaatlerle kandırmamasını bekliyorum.