Carrefour SA Stokta Olmayan Ürün

Carrefour online alışverişimde ilk siparişe özel tanımladığınız kuponu kullanabilmek için yüksek tutarlı bir sepet oluşturarak sipariş verdim. Ancak daha sonra stoklarınızda olmayan bir ürün sebebiyle bu kuponun kullanılamadığını tarafıma ilettiniz. Bu durum tamamen sizin stok yönetiminizle ilgili olmasına rağmen, avantajlı kupon hakkım fiilen elimden alınmış oldu. İlgili siparişimin numarası 201930304, buradan gerekli kontroller yapılabilir.

Bugün saat 11.30 civarında siparişim İstanbul Maltepe’de teslim edildiğinde, ürün eksikliği ve kuponun uygulanmadığını o an öğrendim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, ya hesabıma puan tanımlanabileceği ya da tüm siparişimi iade edebileceğim söylendi. Ancak bana tanımlanan puanı kullanabilmem için yeniden alışveriş yapmak zorunda bırakılmam, iyi niyetli bulmadığım ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşündüğüm bir uygulamadır.

Benim beklentim, ilk siparişe özel sunulan bu kuponun, beni bir kez daha alışverişe mecbur bırakmadan, doğrudan bu siparişime uygulanmasıdır. Stokta olmayan ürün nedeniyle yaşanan sorun müşteri kaynaklı olmadığı için, hak kaybı yaşamadan indirim hakkımdan faydalanmak ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ek olarak, olmayan ürün için iki defa arandım ancak bağlantı sorunu sebebiyle telefon kapandı. Sonra geri arayıp arama kaydı oluşturdum ama geri aranmadım.