Carrefour SA Online Market Siparişimde Kampanya İndirimi Ve İletişim Sorunu

21 Kasım 2025 tarihinde Carrefour SA Online Market üzerinden, 197481890 numaralı siparişimi, “1500 TL alışverişe kademeli olarak 600 TL’ye varan indirim” kampanyasından faydalanmak amacıyla 1.640 TL tutarında oluşturdum. Ertesi gün akşam teslimat seçiliydi ve ürünlerde değişiklik olması durumunda aranmak istediğimi tercihlerimde özellikle belirtmiştim.

21.11.2025 tarihinde tarafıma gelen mesajla, temin edilemeyen ürünler gerekçesiyle sipariş tutarımın 1.492 TL’ye düştüğünü öğrendim. Bunun üzerine, kampanya şartları sağlanmadığı için aynı gün saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal ettim. Ardından aynı gün saat 17.30 civarında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişin kapıma bırakıldığını fark ettim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumumu anlattım ve aranacağım söylendi. Ancak kimse aramayınca 21 Kasım 17.30 ve 22 Kasım 11.00 civarında tekrar aradım, yine aranacağım belirtildi fakat hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Siparişimde bozulabilir ürünler bulunduğundan, kampanya kapsamında olması gereken indirimin ve Akbank cüzdan ile 150 TL olmak üzere toplam 450 TL indirimin tanımlanması halinde siparişi kabul edeceğimi özellikle ilettim.

Tüm bu yaşananların ardından hâlâ bir çözüm sunulmamış olması ve defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim indirimin, Akbank cüzdan indirimiyle birlikte toplam 450 TL olarak hesabıma tanımlanmasını ve süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ile yanlış uygulama nedeniyle Carrefour SA tarafından resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.