Carrefour SA İade Edilmeyen Para Ve Puanlar İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Türkan

424

20.06.2025 tarihinde Marmara Forum Carrefour SA’dan online alışveriş yaptım. Siparişimdeki Pınar doyum salam ürünü stokta olmadığı için beni arayarak farklı bir ürün göndereceklerini, arada yaklaşık 105 TL’lik fiyat farkı olduğunu ve bu tutarın hemen iade edileceğini söylediler. Ancak bir hafta geçmesine rağmen param iade edilmedi.

Ayrıca 26.09.2025 tarihli siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Sabah saat 08:57’de Marmara Forum Carrefour SA’dan arandım, börek siparişimle ilgili ürünlerin kalmadığı söylendi. Ben de börek siparişim gönderilsin istedim, fakat siparişim sistemde görünmediği belirtildi. Oysa hem ödeme yaptım hem de 100 TL Carrefour SA puanımı kullandım. Madem ürün gönderilmiyor, para ve puan iademin yapılmasını istedim. Birkaç saat sonra tekrar arandım ve ürünlerin var olduğu, neden iptal ettiğim sorgulandı. Oysa iptal işlemini ben değil, beni arayan çalışanınız yaptı. Ayrıca müşteri kontrol etmeden neden para iadesi yapılmadığını da anlamıyorum.

Çağrı merkezinizle de görüştüm, 20 Eylül’de para iadesinin olacağını söylediniz ancak hala bir sonuç alamadım. 105 TL Nakit, 100 TL Carrefour SA puanım ve 26 Eylül’deki yaklaşık 600 TL’lik siparişimle ilgili ücret ve puan iadelerimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. 26 Eylül siparişimde kullandığım 100 TL Carrefour SA puanım da sipariş iptal edildiği için boşa gitti, bunun da iadesini istiyorum.

Gelişme

30 Eylül 2025 01:59

20.09.2025 tarihinde Carrefour SA Marmara Forum şubesinden online market alışverişi yaptım. Siparişimde farklı ürün gönderimi nedeniyle 105 TL iade edilmesi gerekiyordu, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen bu iade hala yapılmadı. Ayrıca 27.09.2025 tarihinde verdiğim 2 ayrı siparişim, bilgim dışında iptal edildi. Sonrasında ise “Ürünleriniz onaylanmış, neden iptal ettiniz? ” şeklinde bir dönüş aldım. Bu süreçte kimsenin birbirinden haberi olmayan bir çalışma düzeniyle karşılaştım.

İptal edilen siparişte kullandığım 100 TL parapuanım da boşa harcandı. 29.09.2025 tarihinde Carrefour SA şikayet birimi tarafından 4441000 numaralı telefondan arandım ve 100 TL parapuanımın iade edileceği söylendi. Fakat hesabıma baktığımda, mevcut 96 TL parapuanımın çekilip yerine 100 TL ParaPuan eklendiğini gördüm. Bu durumda, daha önce biriktirdiğim 96 TL parapuanımın akıbetiyle ilgili bir açıklama yapılmadı.

Benzer sorunlarla daha önce de karşılaştım ve yaklaşık 3.000 TL tutarında 3 ayrı sipariş verdim. Tüm para puanlarımın ve eksik iadelerin tamamının yapılmasını talep ediyorum.

Marmara Forum

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri