Siparişin İptali Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

10.10.2025 tarihinde Carrefour SA online mağazadan, Marmara Forum Carrefour SA şubesinden teslim edilmek üzere yaklaşık 2.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım (Sipariş No: 196507927). Siparişimde birkaç kraker ve filtre kahve gibi ürünler de bulunuyordu. Teslimatın 16:00-18:00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi fakat daha sonra teslimatın 19:00’dan sonra olacağı bildirildi. Sonrasında Marmara Forum şubesi tarafından arandım, bazı ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Ben de alternatif marka gönderebileceklerini veya eksik göndermelerini belirttim. Ancak tekrar arandığımda, şube müdürünün siparişi iptal etmemi ve yeniden sipariş geçmemi önerdiği iletildi.

Online şubeden siparişi iptal etmeye çalıştım fakat sistem izin vermedi. Bunun üzerine Carrefour SA WhatsApp hattı ile iletişime geçtim, bana herhangi bir sorun olmadığı ve siparişin 19:00’dan sonra teslim edileceği söylendi. Ancak saat 18:07’de yoğunluk nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. 18:20’de WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim ve 18:26’da “Dosyanız aktif vaziyettedir, dosya kapanmadığı için tarafınıza net bilgi sağlayamıyoruz” şeklinde belirsiz bir yanıt aldım.

Siparişimi acil olarak vermemin sebebi, spor kazası nedeniyle yürümede zorluk çekmem ve arabamın serviste olmasıdır. Bu nedenle markete gidemiyorum ve ihtiyaçlarımı karşılamak için Carrefour SA’dan alışveriş yapmayı tercih ettim. Siparişimin iptal edilmesi ve süreçte yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.