Carrefour Online Mağazasında Bonus Puanların Kullanılmaması Ve Kampanya Haklarının İptali

23.10.2024 tarihinde Carrefour SA online mağazasından 3.444 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi, biriken Bonus kart puanlarımı kullanarak 2.711 TL puan olacak şekilde yapmak istedim, kalanını da normal bakiyemden ödemeyi planladım. Ancak sonrasında kart hareketlerimi kontrol ettiğimde Bonus puanların hiç kullanılmadığını, tutarın tamamının normal hesabımdan çekildiğini gördüm.

Carrefour bu uygulamasıyla beni ciddi anlamda mağdur etti. Biriktirdiğim Bonus puanlarımı market alışverişimde değerlendirmek istiyordum ancak bu hakkım fiilen engellenmiş oldu. Eğer Bonus puanların kullanılmayacağını bilseydim, ödememi Carrefour’un kendi ödeme uygulaması olan Payfour üzerinden yapar, oradaki kampanyalar kapsamında %5 puan ve dördüncü alışverişte ekstra 150 TL puan kazanacaktım. Ayrıca Türk Telekom kampanyasından da 200 TL puan kazanma hakkım vardı. Teknik altyapılarındaki bu problem yüzünden bu kampanyaların tamamından mahrum bırakıldım.

Aynı siteden daha önceki alışverişlerimde genellikle Payfour kullanarak puan kazanıyordum, bu siparişte yaşadığım durum ise tüm haklarımı ortadan kaldırdı. Konuyla ilgili olarak Carrefour SA ile e-posta üzerinden iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini de defalarca aramama rağmen uzun süre beklememe karşın bir türlü operatöre bağlanamadım.

207649337 numaralı siparişime ilişkin olarak kullanılmayan Bonus puanlarımın ve mahrum kaldığım kampanya haklarımın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.