Carrefour mağazasında agresif kasiyer olayı

10 Haziran Çarşamba günü saat 15.00 civarında Carrefour SA Maltepe Park şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimde, kasa görevlisi Y**** isimli personel, önündeki müşterinin işlemlerini son derece ağırdan alıyor, müşterinin telefonu ile ilgileniyor ve beni ve arkamda bekleyen diğer müşterileri gereksiz yere bekletiyordu. Diğer kasalarda işlemler seri şekilde ilerlerken, bulunduğumuz kasa adeta tamamen durmuş durumdaydı. Bunun üzerine kendisine, gayet nazik bir üslup ve sakin bir ses tonu ile işlemleri biraz hızlandırması gerektiğini ve bizi bu şekilde bekletmemesi gerektiğini ilettim.

Bu uyarımın ardından kasiyer bir anda son derece agresif tavırlar sergilemeye başladı. “Sen kimsin, bekleyeceksin, başka kasaya gideceksin, sen bana karışamazsın” tarzında ifadeler kullanarak bana karşı bağırdı ve çağırdı. Yüz ifadesi aşırı öfkeli ve saldırgan bir hâle büründü, şiddet uygulamaya meyilli bir görüntü içindeydi. Ben de bu tavrından rahatsız olduğumu, buranın daimi müşterisi olduğumu ve kimsenin bana bu şekilde bağırmaya hakkı olmadığını belirttim. Buna rağmen kasiyer daha da agresifleşti ve fiziksel şiddet uygulama noktasına geldiğini hissettim; bu nedenle olayın daha da büyümemesi için o bölgeden uzaklaştım.

Olay sonrasında market içindeki danışmaya giderek durumu anlattım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Telefon numaramı almalarına rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı, konuyla ilgilenen olmadı ve ayrıca yetkilinin ismini de ısrarla paylaşmadılar. Böyle ciddi bir durum karşısında mağaza yönetiminin bu kadar ilgisiz kalması, Carrefour SA gibi kurumsal bir markada kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Kasiyerin son derece agresif ve şiddete meyilli tavırlarının, müşterilere bağırıp çağırmasının ve sonrasında hiçbir yetkilinin konuya müdahale etmemesinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu kişiyle ilgili yasal sürecin başlatılmasını, gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını net bir şekilde talep ediyorum.