Carrefour mağazasında kasiyer davranışı ve personel eksikliği şikayeti

16.05.2026 tarihinde saat 12:45-12:58 arasında İstanbul Mecidiyeköy Ortaklar Caddesi No:17’de bulunan Carrefour SA Süper şubenizde yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazada kasalarda ciddi personel eksikliği olması sebebiyle zaten uzun süredir sıkıntı yaşanırken, özellikle Z***** isimli kasiyerinizin üslubu ve çalışma şekli sorunu daha da büyütmektedir. Ürünlerle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığı için, kasada sıra olmasına rağmen sürekli yerinden kalkıp hızlı kasalara giderek ürün numaralarına bakmak zorunda kalıyor ve bu durum kasada bekleyen müşteriler için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor.

Belirttiğim gün ve saatte de aynı sorun tekrarlandığı için, kendisine neden sürekli kasadan kalktığını sorduğumda Z***** isimli çalışanınız sinirli ve yüksek bir ses tonu ile “Başka kasaya geçin o zaman hanımefendi” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine, çözümünün bu olup olmadığını ve bu şekilde konuşmasının doğru olmadığını sorduğumda da sesini yükselterek “Yoğunluk var, başka kasaya geçin” demeye devam etti. Oysa sırada sadece üç kişi vardı ve ortada yoğunluk yoktu; yaşanan aksaklığın çalışanınızın bilgi eksikliğinden kaynaklandığını kendisine ifade ettim. Buna rağmen yüzü asık, üst perdeden ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla konuşmayı sürdürdü.

Hiçbir çalışan, hiçbir müşteriye bu şekilde üst perdeden konuşma hakkına sahip değildir. Mağazalarınızda yaşanan kasiyer eksikliği sorununa ek olarak, müşteriyle doğrudan temas halinde olan personelin bu tarz bir üslup kullanması, Carrefour SA gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Konuyla ilgili daha önce şikayet hattınızı da aramama rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım.

İlgili çalışanınız Z*****’in müşteriyle iletişim üslubu konusunda gerekli şekilde uyarılmasını, tarafıma bağırarak ve saygısız bir tavırla konuştuğu için bizzat özür dilemesini ve bu tarz bir durumun tekrar etmemesi adına mağazanızda gerekli personel ve eğitim düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.