Carrefour Kampanya İndirimi Sepette Görülmedi

Carrefour tarafından 1‑12 Şubat tarihleri arasında geçerli olmak üzere “3500 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim” kampanyası duyurulmuştur. Kampanya şartlarını sağlamak için 11.02.2026 tarihinde saat 17.35 civarında online alışverişimde sepetime yaklaşık 4000 TL tutarında ürün ekledim ve kartla ödeme aşamasına geçtim.

Kampanya metnine göre ödeme aşamasında 500 TL’lik indirimin otomatik olarak sepetime yansıması ve toplam tutarın 3500 TL’ye düşmesi gerekirken, ödeme ekranında kampanya indirimi uygulanmadı ve sistem hata verdi. Bunun üzerine durumu Carrefour WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim.

Görüşme sırasında önce sepette başka kampanyalı ürün olup olmadığını kontrol etmem gerektiği söylendi. Sepetimi kontrol ettiğimde kampanyaya engel olacak herhangi bir ürün bulunmadığını gördüm ve müşteri temsilcisi de sistem üzerinden bunu teyit etti. Buna rağmen, indirimin anında uygulanamayacağı, alışverişi yaklaşık 4000 TL olarak tamamlamam halinde 500 TL’nin daha sonra puan olarak tanımlanabileceği iletildi. Ancak duyurulan kampanya metninde “puan yükleme” değil, açıkça 500 TL indirim ifadesi yer almaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada 2002523919 numaralı bir işlem kaydı oluşturulmuş, fakat buna rağmen kampanya indiriminin sepette anında uygulanması sağlanmamıştır. Tüketici olarak bana duyurulan kampanyanın sonradan farklı bir uygulamaya çevrilmesini ve şartlarının değiştirilmesini kabul etmiyorum; bu durumu yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Talebim, kampanya kapsamında yer alan “3500 TL ve üzeri alışverişe sepette 500 TL indirim” sözünün yerine getirilmesi ve yaklaşık 4000 TL’lik sepet tutarım üzerinden ödemenin, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde, ödeme ekranında doğrudan 500 TL indirimli olarak yansıtılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili kampanyanın duyurulan şartlara uygun biçimde tarafıma uygulanmasını istiyorum.