08.02.2026 tarihinde Carrefour’un Muğla/Bodrum/Konacık bölgesine hizmet veren online alışveriş sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişimi “3500 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim” kampanyasından faydalanarak verdim ve siparişim sistem tarafından onaylandı.
Teslimata yaklaşık 30 dakika kala tarafıma gönderilen mesaj ile, sepetimde yer alan ürünlerden birinin stokta olmadığı gerekçesiyle teslim edilemeyeceği bildirildi. Bu durum tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen, bana önceden bilgi verilmedi, herhangi bir muadil ürün ya da daha üst segment bir ürün teklifi de sunulmadı.
Satıcı kaynaklı bu stok problemi gerekçe gösterilerek, sipariş esnasında tarafıma tanımlanan 500 TL kampanya indiriminin iptal edilmesi ve bu bedelin benden tahsil edilmeye çalışılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı bir uygulamadır. Üstelik stokta olmadığı söylenen ilgili ürün hâlen internet sitenizde stokta görünüyor olması, hem kampanya uygulamanızın hem de sisteminizin güvenilirliği açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ilettim, tarafıma sadece en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi ve şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu nedenlerle, satıcı kaynaklı iptal sebebi gösterilerek haksız biçimde kaldırılan 500 TL kampanya indiriminin tarafıma iadesini ve siparişime kampanyanın eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sipariş numaram: 199714721.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar