Çalışmayan Payfour Uygulaması Nedeniyle Çekilen 151 TL İadesi Yapılmadı

17/01/2025 tarihinde Carrefour SA’nın online alışveriş sayfasına girdiğimde, sistem beni PayFour adlı bir uygulamaya yönlendirdi ve VakıfBank Troy kartımdan 151 TL çekim yapıldı. Bu uygulamadaki para ile alışveriş yapmam gerektiği söylense de, uygulama hiç çalışmadı ve hizmetten yararlanamadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak paramın iadesini talep ettiğimde, uygulamayı iptal etmem gerektiği, iptalden sonra 26/01/2025 tarihine kadar iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ben de söyleneni yaparak uygulamayı iptal ettim ve belirtilen tarihi bekledim; ancak bugüne kadar ne bir geri ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “hatırlatma yapacağız” denildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Hem uygulama üzerinden vaat edilen hizmeti alamadım, hem de kartımdan çekilen 151 TL tarafıma iade edilmedi. Ödenen tutarın, işlemde kullanılan VakıfBank Troy kartıma ivedilikle geri yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.