Bozuk Ürün Teslimi Ve İade Kesintisi Şikayeti

23.02.2026 tarihinde Carrefour İzmit Online Market üzerinden verdiğim 199512842 numaralı siparişimde bozuk ve küflenmiş ürünler teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek bu ürünlerin iadesini talep ettim.

İade işlemi sırasında bana, siparişimde indirimli ürünler olduğu için 509,85 TL olması gereken iade tutarının 472,88 TL olarak yansıtılacağı, bunun da uygulamanın böyle çalışmasından kaynaklandığı söylendi. Yani bozuk ve küflenmiş ürünleri iade etmeme rağmen, iade tutarımdan kesinti yapıldı. Müşteri temsilcisi bu durumla ilgili herhangi bir kayıt numarası veya yazılı açıklama da vermedi, sadece şirket politikası olarak böyle uygulandığını söyledi.

Hem bozuk ve küflenmiş ürün göndermeleri hem de iade sırasında benden kesinti yapmaları nedeniyle mağdur edildim. Bozuk ürünlerin iadesi için tarafıma yansıtılan bu kesintinin iptal edilmesini ve tüm iade tutarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.