Carrefour Mağazasında Depozito İade Makinesi Dolu Bırakıldı, Müşteriler Saatlerce Bekledi

21.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında İstanbul Maltepe Park Carrefour SA şubesindeki depozito iade makinesini kullanmak için mağazaya gittim. Cevizli Mahallesi Tugay Yolu Caddesi No:67/1 adresindeki bu şubede yer alan depo iade makinesi tamamen dolu olmasına rağmen uzun süre boşaltılmadı. Cam, pet ve alüminyum şişelerimi iade etmek için 33 cam ve 17 pet şişe ile sıraya girdim, benden önce ve sonra bekleyen birçok kişi de aynı sorunla karşılaştı.

Makinenin ekranında “Makinenin kapasitesi geçici olarak dolmuştur, şu anda hizmet veremiyoruz” uyarısı olmasına rağmen, sabah saatlerinden itibaren orada bekleyen 5–6 kişi defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdi. Buna rağmen saat 17.45’e kadar makine dolu şekilde bırakıldı ve vatandaşlar mağdur edildi. Yaklaşık 7 saat boyunca makinenin boşaltılmasını beklediğimiz halde kimse ilgilenmedi; bu sırada hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de iade işlemlerimizi gerçekleştiremedik. Ben o gün ilk kez bu sistemi kullanmaya çalıştım; ancak daha önce kullanan kişiler, bu şubede makinenin sık sık dolu bırakıldığını ve benzer sorunların devamlı yaşandığını belirtti.

Makinenin etrafında biriken poşetler ve atıklar hem görüntü kirliliği hem de düzensizlik oluşturdu. Hazneyi açmak için gerekli kart Carrefour SA yetkililerinde olmasına rağmen, çalışanlar uzun süre “mağazamız sorumlu değil” şeklinde yaklaşıp müdahale etmedi ve bu nedenle müşteriler mağdur edilerek saatlerce bekletildi. En sonunda saat 17.45 civarında Carrefour SA çalışanları kart okutup hazneyi açarak makineyi boşalttı; ancak bu gecikmiş müdahale yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmadı ve depo iade sistemine karşı da olumsuz bir imaj oluşmasına neden oldu.

Hem bu şubede hem de genel olarak depo iade makinelerinin düzenli olarak kontrol edilmesini, doluluk durumlarının yakından takip edilmesini ve çalışanların bu konuda bilgilendirilip denetlenmesini talep ediyorum. Depozito iade sisteminin müşteriyi mağdur etmeyecek, hızlı ve düzenli bir şekilde çalışması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.