Bozuk Pasta Ve Gerçekleşmeyen İade Mağduriyeti

Adana Real Carrefour SA şubesinden eylül ayında iki adet yaş pasta satın aldım. Pastaları henüz ilk açtığımız anda ekşimiş ve bozulmuş olduklarını fark ettik. İki pastanın da bozuk çıkması hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de ödediğimiz ücret nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Bu durum üzerine Carrefour SA’ya şikayetimi ilettim ve ardından müşteri temsilcisi beni telefonla aradı. Görüşmede tarafıma para iadesi yapılacağı, bunun için markete gidip numaramı vermem gerektiği söylendi. Ancak daha sonra markete gittiğimde ne hesabıma herhangi bir para iadesi yapıldığını ne de numaram üzerinden böyle bir iade kaydının oluşturulduğunu gördüm.

Hem iki adet bozuk ürün satılması hem de müşteri temsilcisinin para iadesi sözü vermesine rağmen bunun yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aldığım iki adet pastanın, bu kez taze, bozulmamış ve hijyenik koşullarda hazırlanmış olarak evime kadar getirilmesini talep ediyorum. Para iadesi yapılmadığı için en azından bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili şubede gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.