to read complaints and reviews, or file yours.Blender Çorbayı Çekmediği İçin Carrefour Mağazasından İade Talebi Ve Arnica Servisi Dikkate Alınmadı
İzmir Balçova Asma Çatı içerisinde bulunan Carrefour SA mağazasından Şubat ayının ilk haftasında Arnica marka bir el blenderı satın aldım. Ürünü evde çorba yaparken kullandığımda, blenderın çorbayı kesinlikle çekmediğini ve çorbayı neredeyse tamamen katı halde bıraktığını fark ettim. Ürünü, beklediğim gibi pürüzsüz bir kıvamda çorba hazırlamak için almıştım; ancak temel işlevini yerine getirmiyor.
Bunun üzerine, ürünü iade etmek için aldığım Carrefour SA mağazasına geri gittim. Mağazada iade ya da değişim işlemi yapamayacaklarını, Arnica yetkili servisine gidip iade raporu almam gerektiğini söylediler. Ben de söyleneni yaparak ürünü Arnica teknik servisine götürdüm. Servis, ürüne “sağlamdır” raporu verdi; ancak ben ürünü çorbanın içindeki soğanları bile ezemeyecek kadar yetersiz bulduğumu, düzgün çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen kimse bu durumu dikkate almadı.
Hem Carrefour SA mağazasının iade/değişim konusunda yardımcı olmamasından, hem de Arnica servisinin ürünü kullanan müşteri olarak yaşadığım bu sorunu görmezden gelmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün temel işlevini yerine getirmemesi sebebiyle, Arnica servis raporu dikkate alınarak değil, fiili kullanım performansı göz önüne alınarak, Carrefour SA tarafından ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arnica marka el blender’ımı çorbalarımı pürüzsüz ve sıvı hale getirmek için kullanıyorum ancak ürün çalışmasına rağmen çorbayı kesinlikle sıvı hale getirmiyor, parça parça ve taneli bırakıyor. Bu nedenle ürünü Şubat ayının başında İzmir Karabağlar’daki Altındağ servisine götürdüm.
Ürünüm garanti kapsamındayken servise başvurmama rağmen teknik servis ürünü test ettiğini söyleyerek “sağlam” raporu verdi ve beni bu raporla geri gönderdi. Hatta ben servisteyken başka bir bayan müşteri de aynı üründen onda da olduğunu, çok fazla ses çıkardığını, benimkinden daha sorunlu olduğunu söyledi; servis bu konuşmayı duymasına rağmen kendi cihazımla ilgili hiçbir sorun olmadığını iddia etti.
Ben hem teknik servise hem de müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen sorunuma “sağlam” raporuyla dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Arnica’dan, ürünümün gerçekten fonksiyonlarını yerine getirip getirmediğinin yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, sorun tespit edilirse tamir ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
