Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Haftalardır Çözüm Bulamıyorum: Carrefour SA Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

01.11.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından satın aldığım Dijitsu dcm 12000 12 kg çamaşır makinesi arıza yaptı.
Makineyi çalıştırdığımda sadece süre geri sayıyor ama su almıyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor.
Garanti süresi devam etmesine rağmen Dijitsu müşteri hizmetlerine bir haftadır defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde çağrı sonlandırılıyor. Ne yazık ki hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise tek yaptıkları şey Dijitsu’nun telefon numarasını vermek. Yani topu birbirlerine atıyorlar, kimse çözüm sunmuyor.
Bu ürünü açıkçası markayı çok tanımamama rağmen Carrefour SA güvencesine inanarak satın aldım. Carrefour SA gibi köklü bir markanın böyle bir mağduriyet yaşatması beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Yıllardır Carrefour SA müşterisiyim, ev alışverişlerimden elektroniğe kadar pek çok ürünü buradan alırım. Ancak ilk defa böyle bir ilgisizlik, böyle bir mağduriyet yaşıyorum.
Üstelik bu süreçte ailemi de mağdur ettim. Günlük ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz, çamaşırlarımız birikti ve ben hâlâ bir muhatap bulamıyorum.
Garanti süresi devam eden bir ürüne kendi başıma müdahale edemem, bu yüzden acil olarak yetkili servis desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Bu kadar büyük bir markanın, müşterisini bu kadar zor durumda bırakması gerçekten kabul edilemez.
Bir haftadır ne Carrefour SA, ne Hepsiburada, ne de Dijitsu’dan tek bir çözüm sunulmadı!
Ben artık mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.
Sipariş No: 151869989