Açılmış Ürün Nedeniyle Cayma Hakkım Reddedildi

23.07.2026 tarihinde Carrefour SA Online uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye mağazası kaynaklı, sipariş numarası 205588017 olan Dijitsu vn88 model hava soğutucuyu satın aldım. Ürün 27.07.2026 tarihinde Aydın Nazilli’deki adresime teslim edildi. Ürünü kutusundan çıkarıp kurulumunu yaptım ve performansını görmek amacıyla kısa süreli kullandım. Ürünü fiyat‑performans açısından yeterli bulmadım, ayrıca görsellerdeki algıya kıyasla daha küçük boyutlu olduğunu fark ettiğim için beğenmedim ve iade etmek istedim.

Bu nedenle Carrefour SA müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, hiçbir gerekçe göstermek zorunda olmadan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürünün kutusunun açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği, iadenin yalnızca yetkili servisin ürünün hatalı olduğuna dair rapor vermesi halinde mümkün olabileceği tarafıma iletildi. Uzak mesafeli satış sözleşmesi ve tüketiciyi koruma hükümleri kapsamında tanımlanan cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen bu talebim reddedildi.

Bunun üzerine Carrefour SA’ya e-posta yoluyla da başvurarak 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi yazılı olarak ilettim ve iade talebimin hangi hukuki gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ettim.

Tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Carrefour SA’nın satmış olduğu ürünün arkasında durmayarak, cayma hakkımı çeşitli bahanelerle kullanmama engel olmasını kabul etmiyor, markanın kendi imajını zedeleyen bu tutumunun düzeltilmesini ve yetkililer tarafından yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.