Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Soğuk Zincir Ürünlerinin Durumu

23.29’da tekrar 444 10 00 üzerinden görüşürken siparişimin “evde bulunamadı” gerekçesiyle iptal edildiğine dair mesaj aldım. Mesajı temsilciye anında okudum. Görüşmenin ve beyanımın sisteme kendisi tarafından da, şahitlik notu olarak eklendiği söylendi.

Sorunlar:
1. Teslimat aralığında teslim edilmedi
2. Saatlerce bilgilendirme yapılmadı
3. Defalarca aramama rağmen geri dönüş sağlanmadı
4. Teslimat penceresinden yaklaşık 5 saat sonra “evde bulunamadı” gerekçesiyle iptal edildi
5. Siparişte soğuk zincir ürün (balık) vardı. Saatlerce dağıtımda dolaşan bu ürünlerin akıbeti nedir. İmha mı edildi, edilmediyse hangi kontrol prosedürü ile tekrar satışa sunulacak.

Ben çalışan bir kadınım. Eşim hafta sonu ağır bir ameliyat geçirdi. Siparişteki ürünler akşam beslenme düzeni için gerekliydi. Mağduriyetim ciddi şekilde arttı.

Taleplerim:
– “Evde bulunamadı” iptaline dayanak teslimat denemesi kayıtlarının paylaşılması (arama kaydı, zil/kontak denemesi, kurye notu, konum/rota kaydı)
– Sürece ilişkin resmi yazılı açıklama
– Mağduriyet için telafi ve memnuniyet giderimi
– Acıbadem mağazası, dağıtım ekibi ve çağrı merkezi süreçlerinin denetlenmesi
– Soğuk zincir ürünlerin akıbetine dair yazılı açıklama

Bu yaşananlar kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.