Teslim Edilmemiş Siparişlerin Teslim Edildi Şeklinde Gösterilmesi Ve Cargox İletişim Sorunları

Amazon üzerinden verdiğim iki ayrı siparişim, 30 Ekim ve 1 Kasım tarihlerinde oluşturuldu ve Cargox firması aracılığıyla 2 Kasım ve 3 Kasım tarihlerinde teslim edilecekti. Ancak hiçbir ürün bana teslim edilmediği halde, akşam saat 20.00 civarında her iki sipariş için de “teslim edildi” şeklinde SMS ve sistem bildirimi geldi. Üstelik bana gönderilen teslimat kodu sorulmadan, bu kod alınmadan teslim edilmiş gibi gösterilmesi oldukça güven zedeleyici bir durumdur.

Amazon, kendi tarafında müşteri memnuniyetine önem verdiğini göstererek birinci siparişim için hemen para iadesi yaptı. Bugün gelmesi gereken ikinci siparişim için de yazdığımda yine çözüm odaklı davranıp yardımcı olmaya çalıştılar. Sorunun tamamen Cargox kaynaklı olmasına rağmen, bu kargo firmasının bu kadar pervasız davranması ve müşteriye değer vermemesi nedeniyle bu şikayeti buradan paylaşma gereği duydum.

Cargox’a bu konuyla ilgili şikayet veya itirazda bulunmak neredeyse imkansız. WhatsApp hattı dışında doğru düzgün bir iletişim kanalı yok, ona da ya yanıt verilmiyor ya da çok yetersiz dönüş yapılıyor. Kar3323377 takip numaralı gönderim için de aynı durum yaşanmış olup, ürünler fiilen elime ulaşmadan sistemde teslim görünmektedir.

Birinci siparişim için Amazon tarafından para iadesi yapıldığı için artık teslimat talep etmiyorum. Ancak ikinci siparişim için, ürünler fiilen elime ulaşmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilen kaydın düzeltilmesini ve bu siparişimin gerçekten tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve şikayet süreçlerinin de müşteriyi oyalamadan, hızlı ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.