to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Teslim Etmedi Gibi İşaretlendi Ve Adres Doğru Olmasına Rağmen İade Sürecine Alındı
Cargox ile Amazon üzerinden verdiğim kar2548375 takip numaralı gönderim 17 Eylül’de Malatya Yeşilyurt adresime dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, kargo firması sistemde adresi hatalı göstermiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak açık adresimi tekrar teyit ettirdim ve adresimin doğru olduğu ifade edildi.
Adres teyidi yapılmasına rağmen ertesi gün kargom için “Müşteri teslimatı kabul etmedi / istemedi” ibaresi girilerek gönderi alıcı ürünü almadı şeklinde gösterilmiş ve iade sürecine alınmıştır. Ben teslimat anında ne arandım ne de kapıma gelindi, kesinlikle ürünü reddetmedim ve istemediğimi de belirtmedim. Buna rağmen sistemde sanki ürünü ben almamışım gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de yanlış bir kayıt oluşturmaktadır.
Kargomun “Müşteri teslimatı kabul etmedi / istemedi” şeklindeki kaydının düzeltilmesini, adresimin doğru olduğu dikkate alınarak ürün bana iade edilmeden yeniden gönderici firmaya geri yönlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
