Kargo Elemanının Saygısız Tutumu Ve Yetkisiz Paket Bırakması

İzmir Menemen’de adresime teslim edilmesi gereken kargomla ilgili bugün öğleden sonra yaşadığım saygısız tutumu ve sonrasında yapılan işlemi kabul etmiyorum. Cargo X dağıtım elemanı beni telefonla aradı, o sırada telefona yetişemedim. Hemen ardından ben geri aradığımda ilk seferinde açmadı, tekrar aradığımda ise telefona cevap vermediniz, kargoyu aşağıdaki dükkana bıraktım diyerek haber verdi.

Ben, kendisinden hiçbir onay alınmadan kargonun başka bir yere bırakılmasına itiraz ettim ve kargomun adresime getirilmesini talep ettim. Buna rağmen kurye, kargoyu oradan alıyorum ama beni uğraştırdığınız için size getirmeyeceğim, iyi günler diyerek telefonu kapattı. İşi taşıma ve dağıtım olan bir görevlinin müşteriye bu üslup ve yaklaşımla davranması benim için kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Bu yaşanan olay üzerine hemen müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet oluşturdum. Sorunumu çözmeleri gerekirken bu kez de benim haberim ve onayım olmadan siparişimi iptal etmişler. Sorunun çözümü yerine siparişimin iptal edilmesi, hem müşteri memnuniyetine verilen önemi hem de firma içi iletişimin ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir.

Adını ilk kez duyduğum bu kargo firması, hem çalışanlarının davranışları hem de sunduğu taşımacılık hizmeti açısından benim gözümde maalesef sınıfta kalmıştır. Müşteriye karşı üslup, saygı ve davranış konusunda ciddi bir eksiklik olduğu açıktır.

Cargo X’ten, ilgili dağıtım elemanı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız tutumla ilgili tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat süreçlerinin ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini istiyorum.