Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanıltıcı ‘Adreste Bulunamadı’ Notu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Cargox üzerinden kar761309 takip numaralı kargom için 27 Mayıs tarihinde sipariş verdim. 1 Haziran’da sistemde Bornova/İzmir bölgesinde dağıtıma çıktığı göründü. Ancak gün içinde hiçbir şekilde kargo gelmediği halde, akşam 21:33’te “teslim için gelindi, adreste bulunamadığınız için ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bir bilgi girildi. Oysa o gün tüm gün adresteydim ve hiçbir şekilde ne kapı çalındı ne de telefonla aranıldım, tamamen gerçeği yansıtmayan bir beyanla karşılaştım.

Aradan geçen 3 güne rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde kargo şirketiyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat internet sitesinde yazan numarayı aradığımda otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendirildim. Oradan da sürekli aynı, sorunu çözmeyen hazır cevaplar dışında hiçbir destek alamadım. Müşteriyle bu kadar ilgisiz, şeffaf olmayan ve mağdur eden bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Önemli bir gönderi olmasına rağmen bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Bu firmanın çalışma şeklinden dolayı hem zaman kaybettim hem de belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakıldım. Cargox firmasından kargomun acilen adresime teslim edilmesini, kayıtlarına geçen gerçeğe aykırı “adreste bulunamadı” bilgisinin düzeltilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur ettikleri için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim.