Cargox'un Yanıltıcı Dağıtıma Çıktı Bilgileri Amazon Siparişimi Teslim Etmedi

Amazon üzerinden verdiğim sipariş, cargox kargo firması tarafından kar3475502 takip numarası ile tarafıma ulaştırılmak üzere teslim alınmıştır. Firmanın sisteminde taahhüt edilen teslimat tarihi 7 Kasım olmasına rağmen ürünüm halen elime ulaşmamıştır.

7 Kasım tarihinde teslimat yapılması gerekirken kargom hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmamıştır. 9 Kasım’da kargo takip ekranında gönderimin “Dağıtıma Çıktı” olarak göründüğünü, tüm gün adreste olmama rağmen ne arandığımı ne de adrese gelindiğini, gün sonunda ise herhangi bir açıklama yapılmadan kargonun yeniden şubeye geri götürüldüğünü gördüm. 10 Kasım’da da benzer şekilde sistemde tekrar “Dağıtıma Çıktı” ibaresi görünmesine rağmen adresime uğranmamış ve teslimat yine gerçekleştirilmemiştir.

Bu süreçte yaşanan oyalamalar üzerine cargox müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin “mobil şube teslim” olarak göründüğü ve bu nedenle haftada sadece bir gün dağıtıma çıkıldığı söylendi. Ancak ne bu bilgilendirme önceden yapılmıştır ne de sistem üzerinde dağıtımın hangi gün yapılacağına dair net bir bilgi bulunmaktadır.

Sistemde iki gün üst üste “Dağıtıma Çıktı” bilgisinin girilmesine rağmen fiilen dağıtım yapılmaması, teslimat sürelerinin bu şekilde kağıt üzerinde manipüle edilmesi ve Amazon’un kurumsal hizmet kalitesine güvenerek verdiğim siparişin keyfi şekilde bekletilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Cargox firmasının bu sorumsuz ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımından şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve şikayetimin hem cargox’e hem de Amazon’a iletilerek bu tür yanlış ve yanıltıcı uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.