Randevulu Teslim Talebim İşlenmedi, Kargo Dağıtıma Çıkarıldı Ve Bilgi Verilmedi

Cargox firmasına ait 19532333285100100037 takip numaralı gönderim için randevulu teslim seçeneğini işaretlememe rağmen talebim zamanında sisteme işlenmedi. Ben randevulu teslim tarihi talebini oluşturduktan ancak iki gün sonra sisteme geçirildiğini öğrendim. Bu gecikme nedeniyle kargom seçtiğim tarihten önce iki kez dağıtıma çıkarılmış ve her seferinde “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşülmüş.

Bu süreçte ne arandım ne de bilgilendirildim ve şu an dağıtım hakkımın bittiğini sistemden görüyorum. Kargonun nerede olduğu, şubede mi beklediği yoksa iade sürecine mi alındığı konusunda da bir bilgiye ulaşamıyorum. Ürünümün iade olmasını istemiyorum, eğer şubedeyse gidip kendim teslim almaya hazırım.

Müşteri hizmetlerine sistem üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapılmaması ve hatanın benden değil firmanın kendi sistemsel gecikmesinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilmem kabul edilemez.

Kargomun derhal iade edilmeden tarafıma teslim edilmesini, gerekirse şubeden teslim alabilmem için açık ve net bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.