Amazon Ve Cargo X Gecikmeli Teslimat Ve Ödenen Ek Ücretin İadesi

Amazon üzerinden yaptığım iki ayrı alışverişte, ürünlerimin teslim tarihleri sistemde 2 Kasım ve 3 Kasım olarak görünmekteydi. 2 Kasım’da teslim edilmesi gereken gönderi için ayrıca 59 TL fazla ücret ödeyerek ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. 2 Kasım teslim tarihli kar3317327 ve 3 Kasım teslim tarihli kar3340785 takip numaralı kargolarımın ikisi de halen tarafıma teslim edilmedi ve bugün gecikmenin 2. Günü.

Yaşanan gecikme üzerine önce Cargo X müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sistem beni WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden yazdığımda da teslimatla ilgili net ve doyurucu bir bilgi verilmedi, kargo takip ekranında teslimat yeri olarak dalga geçer gibi sadece “Mobil Şube” ifadesi görünüyor. Ardından Amazon ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca üzgün olduklarını belirttiler ve somut hiçbir işlem yapmadılar.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere tarafımca hiçbir teslimat randevusu talep edilmemesine rağmen, kargo takip ekranında sanki ben talep etmişim gibi teslimat randevusu oluşturulduğuna dair gerçeği yansıtmayan bir ifade yer alıyor. Hem Amazon’un, hem Cargo X’in verdiği teslim tarihlerine uymaması, sistemdeki bu hatalı ve yanıltıcı bilgi ve birine fazladan ücret ödememe rağmen ürünlerimin halen elime ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargolarımın acilen adresime teslim edilmesini ve 2 Kasım teslimatlı gönderi için ödediğim 59 TL’lik ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.