Cargo X Siparişimde Ciddi Gecikme Yaşanıyor

LCW online mağazasından LCW uygulaması üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim. Siparişim 27–28 Ekim tarihlerinden birinde oluşturuldu, tahmini teslim tarihi 31 Ekim olarak görünüyordu. 31 Ekim’den sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için, uygulamadaki seçeneklerden yararlanarak adres değişikliği yaptım; sistemde “adreste değilim, komşuma bırak, adres değişikliği” gibi seçenekler vardı ve ben de bunlardan uygun olanını seçerek talebi ilettim.

Bugün itibarıyla uygulamaya girdiğimde, 31 Ekim’den beri kargo takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor. Kargo durumunda uzun süredir hiçbir güncelleme yok ve kargo firmasına ne telefonla ne de başka bir şekilde ulaşamıyorum. LCW müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak ürün kargoda olduğu için onların da gönderi hareketlerini benim gördüğüm kadar kısıtlı gördüklerini, başka bilgi veremediklerini söylediler. Bu süreçte ne nerede takıldığını öğrenebiliyorum ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Siparişimde ciddi gecikme yaşanıyor ve benim de şehir dışına çıkmam gerektiği için bu durum mağduriyet yaratıyor. Siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse acil şekilde teslimatın hızlandırılmasını ya da kargonun nerede olduğunu net olarak bildirip, gerekiyorsa benim gidip teslim alabileceğim bir noktanın açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın ivedilikle incelenmesini ve bilgilendirilmek istiyorum.