Uluslararası Siparişte Gümrük Masrafı Bilgilendirme Eksikliği

Carell Official’ın uluslararası sayfasından salı günü yurt dışından toplam 140 euro tutarında şal siparişi verdim. Türkiye içi için ayrı, uluslararası gönderiler için ayrı sayfaları olduğu için, gümrük ve ek masrafların marka tarafından karşılanacağını ya da en azından önceden açıkça belirtilmiş olacağını düşündüm.

Bugün DHL’den bir mesaj aldım ve siparişim için 36,20 euro ithalat vergisi ve KDV ödemem gerektiği yazıyordu. Yani 140 euro ödediğim ürünler için ayrıca 36,20 euro daha ödemem isteniyor. Uluslararası bir alışveriş sayfası açıp, gümrük masrafını müşteriye yansıtmanız ve bunu sipariş aşamasında açık ve net şekilde belirtmemeniz beni mağdur etti.

Carell Official’dan, bu gümrük masrafının tarafıma yansıtılmamasını ya da bu ücretin iadesini ve bu konuda müşterileri açıkça bilgilendirecek bir düzenleme yapmalarını talep ediyorum. Sipariş numaram 1275’tir.