Kargo Takip Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Şal Siparişi İadesi Talebi

17/05 tarihinde Carell markasının internet sitesi üzerinden toplam 3059 TL ödeyerek 6–7 adet şal siparişi verdim. Siparişim sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir kargo firması bilgisi ya da takip numarası iletilmediği için kargomu takip edemiyorum ve nerede olduğunu bilmiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı. Instagram hesaplarına mesaj gönderdim, buna da dönüş yapılmadı. Ayrıca kendilerine e-posta göndermeyi denediğimde, mail adreslerinin sahte göründüğünü ve mesajın iletilemediğini gördüm. İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer şekilde, ürünlerini iade etmesine rağmen parasını alamayan, kargosunu takip edemeyen birçok kişi olduğunu gördüm.

Bilindik ve reklam yapan bir marka olmasına rağmen bu kadar ulaşılmaz olmaları ve hiçbir şekilde yardımcı olmamaları hem güven kırıcı hem de son derece sinir bozucu bir durum. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor; ürün kargoya verildiyse açık ve şeffaf biçimde takip bilgisi paylaşılmasını, verilemediyse de bunun dürüstçe söylenmesini bekliyorum.

Şallarımı göndermeyeceklerse, sipariş numarası 541NK2813E olan alışverişime ait 3059 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürünlerim sorunsuz şekilde elime ulaştırılsın ya da param iade edilsin; bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.