Ödeme Çekildi, Sipariş Yok Ve İade Talebi

Carell’in kendi internet sitesinden 13 Mart tarihinde biri şal biri Kaftan olmak üzere iki ürün için toplam 4.464,90 TL tutarında ödemeyi banka kartımla yaptım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen tarafıma ne sipariş numarası, ne e-posta, ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme ve takip kodu gönderilmedi, sistemde de siparişim görünmüyor.

Sipariş oluşturduktan sonra bu durumla ilgili gün boyunca Instagram hesabından, e-posta yoluyla, WhatsApp hattından ve müşteri temsilcisi numarasından defalarca iletişime geçmeye çalıştım, hatta kurucuya dahi e-posta attım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. İzmir’den online olarak verdiğim bu sipariş için gösterdiğim tüm çabaya rağmen tarafıma en ufak bir açıklama dahi yapılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu.

Siparişimin sistemden iptal edilmesini ve 4.464,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.