to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Şal İçin İade Ve Değişim Talebi
Carell Official internet sitesinden 27.02.2026 tarihinde toplam 1.638 TL tutarında şal alışverişi yaptım. Siparişimdeki şallardan biri yanlış gönderildi. 29.02.2026 tarihinde yanlış gelen şalı kendilerine geri gönderdim; ancak o günden beri ne değişim ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.
Alışveriş öncesinde sorduğumuz her soruya anında dönüş yapan marka, alışveriş gerçekleştikten sonra mesajlara kesinlikle cevap vermez hâle geldi. WhatsApp üzerinden, Instagram DM’den ve telefon numaralarından defalarca kez ulaşmayı denedim; müşteri hizmetleri telefonları açmıyor, hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmıyor.
Yanlış gönderilen şalın bedeli 579 TL olmasına rağmen ne ürün değişimi sağlandı ne de para iadesi gerçekleştirildi. AVM’lerde mağazaları bulunan, festivallerde boy gösteren ve sosyal medyada sürekli paylaşımlar yapan böyle bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve iletişimi tamamen kesmesini asla kabul etmiyorum. En kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum ve yanlış gönderilen ürünüm için acilen ya doğru ürünün gönderilmesini ya da 579 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum.
