İade Edilen Ürünün Ücret İadesi Yapılmıyor, Mesajlara Dönüş Sağlanmıyor

Carell internet sitesinden satın aldığım bir şalı, kalitesini beğenmediğim ve renginin sitedeki fotoğraflarda göründüğü gibi olmaması nedeniyle 15 Kasım’da iade için kargoya verdim. Kargo takip kodu üzerinden kontrol ettiğimde ürünün 18 Kasım tarihinde kendilerine teslim edildiğini gördüm.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili firmaya defalarca mesaj yazmama rağmen mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmadı. Test etmek için başka bir hesaptan bir şal hakkında “güncellenecek mi” diye mesaj attığımda ise o mesajın görüldüğünü ve cevaplandığını gördüm. Yani firma, iade ve para iadesiyle ilgili mesajları özellikle görmezden gelirken, normal ürün sorularına anında dönüş yapıyor.

İadem teslim edilmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İade ettiğim şalın bedelinin, yasal süreler gözetilerek gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.