Metro Turizm'de Gecikme, Arızalı Otobüs Ve Güvensiz Yolculuk Şikayeti

28.06.2026 tarihinde Metro Turizm’in İstanbul–Ankara 16.35 (340607) seferine bindim. Otobüsün 16.35’te kalkması gerekirken hiçbir net bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 17.40’ta hareket etti. Araçta arıza olduğu bilindiği halde sefer öncesi gerekli bakım ve onarım yapılmadan sefere çıkarıldığını anladım.

Otobüs hem geç kalktı hem de güzergahta İzmit yönüne sapılıp şoför ve muavin değişikliği yapıldı. Ardından Bolu tüneline tırmanırken araç arıza yaptı, tünel bölgesinde kaldık. Yaklaşık bir saat boyunca şoför kaputu açıp tamir etmeye çalıştı, hortumun koptuğunu ve geçici olarak bantla yapıştırdığını söyledi. Tünelin bitimine yakın, o bölgede arızalı ve güvensiz bir şekilde beklemek zorunda kaldığımız için ciddi anlamda korktuk ve kendimizi güvende hissetmedik.

Planlanan Ankara varış saatimiz 10.30 iken ancak yaklaşık 12.30 civarında Ankara’ya ulaşabildik. Geç saatte Ankara’ya vardığımız için evimize dönebilmek adına taksi kullanmak zorunda kaldık ve ekstra masraf yaptık. Ayrıca yolculuk boyunca durulan Metro Turizm tesisleri hem hijyen hem de genel koşullar açısından çok bakımsız ve kirliydi.

Metro Turizm’in araçlarını sefere çıkmadan önce gerekli bakımlardan geçirmesini, şoför ve personelini yolcu güvenliği ve bilgilendirmesi konusunda uyarmasını, yaşadığım gecikme ve güvensiz yolculuk nedeniyle bilet ücretimin ve taksi sebebiyle oluşan zararımın iadesini talep ediyorum.