Saat Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Erzurum Seyahat’te Şikayet

15.03.2026 tarihli saat 01:00 Kayseri - Erzurum seferi için PNR numarası LK003BEPN olan, iki kişilik ve toplam 2.400 TL tutarındaki bileti yaklaşık bir hafta önceden Can Erzurum Seyahat’ten satın aldık. “Kendi memleketimizin firması, destek olalım” diyerek tercih ettiğimiz bu firma, ne yazık ki bizi hayatımızın en büyük pişmanlığına sürükledi.

Bilet alırken sefer saati sisteme 01:00 olarak girilmişti ancak gerçekte aracın 03:00’da kalkacağı ortaya çıktı. Gerekçe olarak da sistemde saatin güncellenmesinin unutulduğu söylendi. Bir hafta boyunca bu hatayı fark edip düzeltmemeleri kabul edilemez bir ihmal oldu. Üstelik 2 saatlik bu rötar için tek bir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı, böylece gecenin bir yarısında 3 yaşındaki çocuğumuzla birlikte otogarda çaresizce beklemek zorunda kaldık.

Otogardaki görevli, “bizim de şimdi haberimiz oldu” diyerek bizi adeta başından savdı. Şoför ise “Gidin kafeteryada çay falan için, yapacak bir şey yok” şeklinde lakayıt ve saygısız bir tavır sergiledi. Bizim derdimiz çay içmek değil, paramızla rezil olmamaktı. Üstüne üstlük 7/24 destek denilen genel merkez telefonlarına da ulaşamadık, internetten alınan bilet için “iptal edemeyiz” denilerek mağduriyetimizin önüne tamamen set çekildi.

“Yeni firmayız, memleket firmasıyız” diyerek reklam yapan bir şirketin, kucağında bebek olan bir aileyi gece yarısı soğuk otogar koltuklarında saatlerce bekletmesi profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını açıkça göstermektedir. Operasyonel açıdan yetersiz, personel eğitimi açısından da ciddi sorunlar barındıran bu firmayı tercih ettiğim için pişmanım.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz 2.400 TL bilet ücretinin iadesini ve yaşattıkları sıkıntı nedeniyle maddi manevi bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananları tüm mecralarda anlatmaya ve benzer mağduriyetlerin önüne geçebilmek için deneyimimi paylaşmaya devam edeceğim.