Kent Turizm’in 7 Saatlik Gecikmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

13.03.2026 tarihli Ankara–Kayseri saat 16:00 seferi için Kent Turizm’den oğlum adına bilet aldım. PNR numarası LZ003BYT3, koltuk numarası 30’du. Seferin yarım saat rötarlı olacağına dair mesaj geldi ve otobüs yaklaşık 16:40 gibi Ankara’dan hareket etti.

Otobüs bozuk olduğu için yolculuğun dinlenme tesisine kadar olan kısmında araç son derece yavaş ilerlemiş. Daha sonra dinlenme tesisine vardıklarında başka bir otobüs beklenmiş ve yolculuğa ikinci bir otobüsle devam edilmiş. Normal şartlarda çok daha kısa sürede tamamlanması gereken Ankara–Kayseri yolculuğu, bu sebeplerle yaklaşık 7 saat sürmüş ve Kayseri’ye 23:30 civarında varılabilmiş.

Tüm bu süreç boyunca ne şoför ne de muavin tarafından yolculara herhangi bir açıklama yapılmamış, bilgilendirme ya da özür dilenmemiş. Hem yaşanan ciddi zaman kaybı hem de yol boyunca yaşanan stres ve mağduriyet nedeniyle bu firmadan bir daha bilet almayı düşünmüyorum.

Oğluma yaşattığınız bu olumsuz deneyimle ilgili, yolcuların mağduriyetini gerçekten hissettiğinizi gösteren samimi bir özür ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.