to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme İçin Resmi Özür Talebi
31 Mayıs 2026 Pazar günü Erzurum’dan İzmir istikametine, PNR numarası LK0046NGF olan sefer için bilet aldım. Otobüsün saat 12.00’de hareket etmesi gerekirken hiçbir makul açıklama yapılmadan 15.30’da hareket etti.
Bu süre boyunca yolcular doğru şekilde bilgilendirilmedi, defalarca sorulmasına rağmen yanlış saat bilgisi verildi ve bilerek, kasten oyalandığımızı hissettirecek şekilde yanıltıcı açıklamalar yapıldı. Saatlerce terminalde belirsizlik içinde bekletilmemize rağmen, sürecin şeffaf ve saygılı bir şekilde yönetilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti.
Yaşanan bu ciddi gecikme ve özellikle yanlış bilgilendirme nedeniyle firmadan resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür gecikmelerde yolcuların doğru ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kesgin Bey, 31 Mayıs 2026 Pazar günü Erzurum‑İzmir seferimizde yaşadığınız gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle sizden içten özür dileriz. Otobüsün planlanan 12:00 yerine 15:30’da hareket etmesi, siz ve diğer yolcularımızı uzun süre belirsizlik içinde bırakarak mağduriyet yaşamanıza sebep olmuştur. Bu durumun şirketimiz adına kabul edilemez olduğunu ve hassasiyetle ele alındığını belirtmek isteriz. Yaşanan sorunun tekrarlanmaması için, sürücü ve operasyon ekibimizle görüşerek süreçteki iletişim ve zaman yönetimini gözden geçireceğiz. Ayrıca benzer gecikmelerde yolculara doğru ve zamanında bilgi verilmesi için ek önlemler alınacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde hizmet kalitemizi yeniden kanıtlamayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
