Calzedonia Nişantaşı Mağazasında Yanıltıcı Satış Vaadi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Calzedonia Nişantaşı Mağazası – Yanıltıcı Satış Vaadi ve Saygısız Müşteri Hizmeti
22.08.2026 tarihinde, Halaskargazi, Rumeli Cd. No:1/3, 34250 Şişli/İstanbul adresindeki Calzedonia Nişantaşı mağazasına saat 15:30‑17:30 arasında eşimle birlikte gittik. Eşim 2 Temmuz’da doğum yapmış, lohusalıktan yeni çıkmış olup, o gün ayrıca evlilik yıl dönümümüzdü. Kendisiyle ilgilenen satış görevlisi çok sıcak bir hizmet sundu ve birlikte pek çok ürüne baktılar. Eşim yıllardır Calzedonia’nın (özellikle Akmerkez ve Zorlu Center İstanbul şubelerinin) müşterisi ve ben de hem eşi hem de avukatı olarak Intimissimi müşterisiyim.
Eşim, ürünleri o an denemek istemediğini, mağazanın kalabalık olduğunu ve acelesi olduğunu belirtince satış görevlisi hiç sorun olmadığını, iade süresi içinde ürünleri fişiyle birlikte getirebileceğini söyledi. Hatta eşimin kararsız kaldığı ürünleri de almasını, beğenmezse getirebileceğini bizzat kendisi önerdi. Bu güvence üzerine eşim toplam 3.790,00 TL tutarında bir bikini takımı (2.295,00 TL üst ve 1.495,00 TL alt) satın aldı.
Eve geldiğimizde eşim, ürünün çizgili modelinin doğum sonrası vücut hatlarını istediği gibi kapatmayacağını karar verdi ve iade etmek istedi. 26.08.2026 tarihinde ürünle birlikte tekrar mağazaya gittik. Ben bebeğimizle dışarıda bekliyordum. Eşim beş‑on dakika içinde çıkar diye düşünürken bebeğimiz ağlamaya başlayınca ben de mağazaya girdim.
Kendisini yönetici olarak tanıtan bir personel, eşimin yalan söylediğini ve üründe iade hakkı olmadığını iddia etti. Eşim, satış sırasında kendisine bizzat iade imkanı sunulduğunu, aksi belirtilseydi ürünü hiç almayacağını defalarca anlatmasına rağmen ikna olmadı. Kamera kayıtlarına bakılması teklifine dahi itibar edilmeden, o esnada mağazada olmayan satış görevlisi telefonla arandı ve görevli böyle bir söz vermediğini iddia etti. Ben müdahale etmek istediğimde bana karışmamam söylendi, ama mağazada bulunan ve personeli destekleyen başka bir müşteri konuşmaya devam edebildi.
Sonunda eşim istemediği halde 2.490,00 TL tutarındaki başka bir ürünle değişim yapmak zorunda bırakıldı ve aradaki 1.300,00 TL’lik fark karta iade edildi. Ancak yaşanan, hem lohusalık döneminde olan eşim hem de yanımızdaki bebeğimiz için gereksiz bir stres ve üzüntüye dönüştü.
Satış anında verilen sözlü taahhüdün mağaza yönetimi tarafından sonradan ve tek taraflı olarak reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesindeki dürüstlük ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne, aynı kanunun 61‑ve‑daha‑fazla maddeleri ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde tanımlanan yanıltıcı ticari uygulama yasağına aykırılık teşkil etmektedir.
Talebimiz, mağazanın bu satış vaadini neden tutmadığının açıklanması, ilgili personelin müşteri ilişkileri konusunda gerekli şekilde bilgilendirilmesi/ eğitilmesi/ uyarılması/ başka bir mağazada görevlendirilmesi ve tarafımıza yazılı bir açıklama ile özür sunulmasıdır.