Deneme Hakkı Verilmeyen Ve İade Reddiyle Sonuçlanan Alışveriş Deneyimi

20 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Akbatı Calzedonia mağazasında bikini takımı satın aldım. Daha sonra eve geldiğimde bikiniyi denedim ve bana uymadığını fark ettim. Mağazada bikini deneyemedim çünkü küçük kızımla gitmiştim ve kızım asla durmuyordu; mağaza denemem için fırsat vermedi. Bu yüzden alıp ödeyip çıktım. Ödeme yaparken kasadaki danışman, ilgili danışman bana bikinilerin alt kısmında değişim veya iade olmayacağı hakkında bilgi vermedi. Eve geldim, ürünü denedim ve vücuduma uygun olmadığını, dikişlerin sezaryen izlerini gösterdiğini fark ettim. Bu dikişlerin görünmesini istemediğim için ertesi gün ürünü iade etmek üzere kuzenimle birlikte mağazaya gittim. Ancak satış danışmanı bana bikinilerin altında hiçbir şekilde iade ya da değişim olmayacağını belirtti. Daha sonra bu durum biraz kabalaşmaya başladı; kuzenimle küçük bir tartışma yaşadık. Sonra konuyla ilgili Kad Dünya mağazasına bir e‑posta yazdık. Kuzenimin e‑posta içeriği şöyleydi: "Ürün küçük geldiği için, yeni doğum sonrası dikişler görünüyordu; bu yüzden iade etmek istiyorum." Daha sonra E*** Hanım, bölge sorumlusu, bize yardımcı oldu. 22 Temmuz 2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü değiştirmek istedim. O gün tartışma yaratan satış danışmanı E** H**’a tek başıma kızımla birlikte gittim. Bana "Kuzeninize selam söyleyin" gibi bir cümle kullandı ve birkaç şey daha söyledi. Kendisine konuşmak istemediğimi, tartışmak istemediğimi belirttim, fakat o yine bir şeyler söylemeye devam etti. E*** Hanım, bölge sorumlusu, şikayetimin boşuna gittiğini, tekrar tekrar şikayet etsem de bir sorun olmayacağını söyledi. Ben de çok mutsuz bir şekilde "Mağazanızdan bir daha uğramak istemiyorum" dedim. O da "Çok iyi olur" diye cevap verdi. Ben de sinirlendim, fakat sesimi yükseltmek istemedim; küçük bir kızım var ve onun yanında herhangi biriyle tartışmak, sesimi yükseltmek istemediğim için duygularımı içime attım. Gözlerim doldu. Mağazada çalışan diğer arkadaşlar da buna şahit oldu. Ürünü değiştirip çıktım. Buradan E*** Hanım’a, bölge sorumlusu, çok teşekkür ediyorum; şikayetlerimi dinledi ve bana yardımcı oldu. Ancak mağazada çalışan E** Hanım, iletişim konusunda ciddi bir sorun yaşıyor. Karşısındaki sakin anne‑kızla gelmiş bir anne, sesini yükseltiyor ve diğer müşterilerin önünde bana bir şeyler söylüyor. Ben ısrarla konuşmak istemediğimi defalarca söylememe rağmen, o mağazadan mutsuz bir şekilde ayrıldım.