Yanlış Renk Ürünü Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Trendyol üzerinden Calliel markasına ait sarı renk, gözenekler için olan ürünü 7 Haziran’da sipariş ettim, ürün 12 Haziran’da elime ulaştı. Ancak bana sarı yerine mavi ürün gönderildi. Hemen Trendyol üzerinden iletişime geçip yanlış ürün geldiğini ve değişim istediğimi belirttim, değişim talebim de onaylandı.

Yanlış gelen ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün 16’sında kargodan teslim alınacağı, 19’unda depoya teslim olacağı söylendi ama sistemde 17’sinde depoya ulaştığı görünüyor. Buna rağmen tekrar yazdığımda ürünün 1–2 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Sonrasında ise defalarca değişim talep etmeme ve her seferinde “değişim yapılacak” denmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün bedeli tarafıma iade edildi.

Ben de stokta kalmamış olabilir diye düşündüm ama kontrol ettiğimde aynı ürünün sitede hâlâ satışta olduğunu ve üstelik indirime girdiğini gördüm. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem değişim talebim onaylanıp yerine getirilmedi, hem de en son ürünü indirimli fiyata düşürüp bana sadece para iadesi yapıldı. Tüm bu süreçte yaşadığım tutarsızlık ve ciddiyetsizlik beni gerçekten mağdur etti.

Ben bu durumda, ilk verdiğim siparişteki fiyat üzerinden aynı ürünü tekrar sipariş edebilmek ve ürünün bana doğru şekilde gönderilmesini istiyorum. Hata bana ait olmadığı için, indirim bahanesiyle daha yüksek fiyattan aldığım ürünü iade edip sonra indirime sokmaları yerine, başlangıçta ödediğim bedel üzerinden siparişimin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.