Nero Café'de Şok Edici Saygısızlık Ve Tehditkar Davranış

Kaydedildiğini1/4/25 İstinyePark AVM bulunan Nero Café şubenizde yaşadığım olumsuz deneyimi sizinle paylaşmak ve gerekenin yapılmasını talep etmek amacıyla yazıyorum.
Saat 19:30 civarında, beş yaşındaki çocuğum kapalı oyun alanında oynarken eşimle birlikte, hemen karşısında bulunan Nero Café şubenize kahve alıp oturup çocuğumuzu izlemeye karar verdik. Şubeye girdiğimde sıra olmadığı için doğrudan kasaya yöneldim ve sipariş vermek istedim. “xx, ” isimli bir çalışan siparişimi aldı. Ardından çocuğum için uygun bir soğuk içecek olup olmadığını sordum. Ancak çalışan, sorumu doğrudan geçiştirerek sert bir şekilde “Hayır” dedi. Cevabının bu kadar keskin ve ilgisiz olması beni şaşırttı, bu yüzden emin olmak için tekrar sordum. Ancak cümlemi dahi tamamlayamadan, yanındaki bir çalışma arkadaşına dönerek kafeyi kapatıp kapatmayacaklarını sordu ve beni tamamen görmezden geldi.,
Bu durumu garip bulduğum için sorumu tekrar yönelttim. Ancak bu kez vücut dili ve ses tonu açıkça sinirli ve rahatsız bir hal almıştı. Ellerini havada sallayarak sert bir şekilde yine “Hayır” dedi. Bu yaklaşımın müşteriyle iletişim açısından oldukça uygunsuz olduğunu düşündüğüm için kendisine bir problem olup olmadığını sordum. Ancak bu kez alaycı bir şekilde cevap verdi.
Bu noktada, durum sadece kötü müşteri hizmeti olmaktan çıkıp doğrudan saygısızlık ve profesyonellikten uzak bir davranış hâlini aldı. Kendisinin bana olan tavrının kabul edilemez olduğunu ve sipariş vermekten vazgeçtiğimi söyledim. Ancak çalışan, aynı alaycı ve sinirli tavrıyla, “o zaman git Starbucks’tan al” diyerek saygısız bir yanıt verdi ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bir müşteriye böylesine kaba ve küçümseyici bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemezdi. İsmini öğrenerek konuyu yöneticilere ve üst mercilere bildireceğimi söyledim. Aynı zamanda, kendisine bu davranışın edilemeyeceğini belirttim. Ancak, buna rağmen yüksek sesle bağırarak ve agresif bir şekilde “Git Starbucks’tan al! ” diyerek mağazadan çıkarken bile beni küçümsemeye devam etti.
Mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Ancak o an çalışan, daha da ileri giderek bana doğru saldırgan bir şekilde yürümeye başladı. Sanki fiziksel bir kavga çıkaracakmış gibi bir tavır sergiledi. Diğer çalışanlar müdahale ederek kendisini uzaklaştırdı. Bu kabul edilemez hakaretler ve tehditler savurmaya devam etti.
Bu olayın mağaza içi güvenlik kameraları tarafından biliyorum
İlgili çalışan hakkında detaylı bir soruşturma başlatmasını ve gerekli disiplin uygulamasını arz ederim