İade Reddi Ve Kargo Ücreti Kesintisi: Kampanyalı Ürünlerde Tüketici Hakları İhlali

23.07.2026 tarihinde By Pakize adlı internet sitesinden, ADFNP000SY6-1728a265021494 ve ADFNP000SY6-1728a265021492 kodlu iki adet takım siparişi verdim ve toplamda 3.915,52 TL ödeme yaptım. Siparişim 27.07.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi. Ürünleri denediğimde kumaşın iç gösterdiğini fark ettim ve bu sebeple ürünleri iade etmeye karar verdim.

28.07.2026 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde iade işlemlerimin kısıtlandığını ve sistem üzerinden iade talebi açamadığımı gördüm. Bunun üzerine firmanın WhatsApp hattı üzerinden durumu anlatarak iade talebimi ilettim. Bana, kampanyalı ürünlerde iade yapılmadığı, sadece değişim olabileceği söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım olduğunu belirttim ve bu kapsamda ödediğim bedelin kesintisiz olarak iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Firmanın verdiği cevapta iadenin sağlanacağı, ancak yaklaşık 300 TL civarında kargo ücretinin tarafımdan karşılanacağı, bu tutarın iade bedelinden kesileceği belirtildi. Böyle bir hakları olmadığını, yasal düzenlemelere göre cayma hakkı kullanıldığında ürün bedelinin kesinti yapılmadan iade edilmesi gerektiğini söylememe rağmen kargo bedelini benden tahsil edeceklerini beyan ettiler. Ürünü 31 Temmuz tarihinde DHL Kargo ile firmaya geri gönderdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, yasal süresi içinde kullandığım cayma hakkım kapsamında ödediğim 3.915,52 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, kargo bedeli de tarafıma yansıtılmadan eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.