to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinde Zorunlu Bakiye Seçeneği Ve Ücretsiz Kargo Sözleşmesine Aykırı Kesintiler
11.05.2025 tarihinde by pakize adlı firmanın online satış sitesinden, byp7976266884 sipariş numarası ile eşime hediye olarak bir gömlek satın aldım. Ürün 12.05.2025 tarihinde tarafımıza ulaştı. Eşim ürünü hem model olarak beğenmedi hem de kot kumaşının kalitesini düşük bulduğumuz için ürünü iade etmek istedik.
İnternet sitesi üzerinden kolay iade oluşturmak istediğimde sistem beni zorunlu olarak “bakiye” seçeneğine yönlendiriyor ve başka bir iade tipi seçemiyorum. Bunun üzerine firmanın WhatsApp hattı ile iletişime geçtiğimde, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle sadece değişim yapılabileceği, ücret iadesi olmayacağı söylendi. Ben de Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan cayma hakkı ile ilgili maddelere bakmalarını söyledim, çünkü böyle bir kısıtlama veya ayrıntı sözleşmede yer almıyor.
Daha sonra bana bu kez ürünün kargo ücretlerinin alınacağı, iade durumunda farklı tutarlarda kargo bedelleri kesileceği bildirildi. Oysa ben ürünü 1500 TL üzeri ücretsiz kargo kampanyası kapsamında satın aldım ve internet sitesinde kargo ücreti 99,99 TL olarak görünürken, benden iade halinde 100 TL gönderim ve 140 TL iade kargo bedeli olmak üzere toplam 240 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ürün için toplam 1.519,99 TL ödemiş bulunmaktayım. Şikayetvar’da da aynı şekilde pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görünce bu firmadan alışveriş yaptığım için gerçekten pişman oldum.
Belirttiğim tüm nedenlerle, hiçbir şekilde ek kesinti yapılmadan, iade işleminin gerçekleştirilmesini, iade kodumun tarafıma iletilmesini ve ödediğim 1.519,99 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz ve koşulsuz iadesini talep ediyorum.
Merhabalar Oğuz Bey, Tam ücret iadesi talebinizi en kısa sürede işlemeye alıyoruz. Aşağıdaki adımları izleyerek iade sürecinizi hızlandıracağız: 1. Müşteri hizmetleri ekibimiz, en erken fırsatta sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek iade kodunu ve gerekli iade prosedürlerini detaylı bir şekilde aktaracaktır. 2. İade işlemi onaylandıktan sonra, ürünün iadesi için gerekli kargo talimatlarını ve iade kodunu size ileteceğiz. 3. Ürünün bize ulaşmasının ardından, ödediğiniz 1.519,99 TL tutarının tamamen ve koşulsuz olarak hesabınıza iade edilmesini sağlayacağız. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için ekibimiz tam destek verecek ve gelişmelerden sizi düzenli olarak haberdar edecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve güveninizi yeniden kazanabilmek en büyük önceliğimizdir. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Benimle iletişime gecen numaranızı aradım cevap veren olmadı. İade kodunu iletmenizi bekliyorum...
Hemen iletiyoruz efendim 🌸
Firma iletişime geçerek ücretin kesintisiz iadesini gerçekleştirdi. Şikayet var sistemine teşekkürler ederim. Firmada inşallah herkesin şikayetinde belirttiği iade sistemini değiştirir. Değiştirmez ise aynı şekilde şikayet almaya devam edecek ve müşteri kaybedecektir. Firmaların burada öğrenmesi gereken şey bazen ne sattığınız değil müşterilere nasıl davrandığınızdır. Müşteri kazanacaksanız iletişim kanallarını açık tutmalısınız. Firmaya da bu arada iade için teşekkürler.
Kesintisiz iade için teşekkürler ederim...
