By Merve Serin müşteri hizmetleri

17 Nisan tarihinde Bymerveserin internet sitesinden incili perle elbise siparişi verdim. Siparişler kısmına girdiğimde ü...rün “gönderildi” olarak görünüyor ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı. Teslimat adresim Ağrı Patnos olmasına rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmiş ...

Merve Serin web sitesinden sidra takım adlı ürünü görseldeki renge güvenerek sipariş ettim. Sitede parlak bir bordo tonu...nda görünen ürün elime geçtiğinde patlıcan moru diyebileceğim bambaşka bir renkle karşılaştım. Renk farkı o kadar belirgin ki, ekrandaki görsel ile gelen ürünün aynı ürün olduğuna ...

Bymerve Serin internet sitesi üzerinden yaklaşık 35 gün önce etekli takım satın aldım. Ürünü beğenmediğim için önce iade... talebinde bulundum, ancak iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum ve ürünü hemen kargoya verdim. Buna rağmen değişim süreci tam 35 gün sürdü. Değişi...

Bymerveserin markasının online mağazasından kız arkadaşıma Alia dantel kahverengi elbise satın aldım. Sipariş numaram MR...V34014WEB ürün 8 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kendi sitelerinde açıkça 14 günlük iade hakkı bulunduğu belirtilmesine rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde iadem kabul edilme...

Merveserin’in Instagram hesabı üzerinden bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim ve de...ğişim için geri gönderdim. Değişim sürecinde bana yeni ürünün gönderileceği söylendi, ancak uzun süre oyalandım. Sonrasında ise ürünün stokta olmadığını, bu yüzden ücret iadesi yap...

23 Ağustos 2025 tarihinde Merve Serin markasının Bellesa elbisesini MRV25883WEB sipariş numarasıyla satın aldım. 27 Ağus...tos 2025’te elbisem teslim edildi. Ancak istediğim beden yerine, üzerinde hiçbir beden etiketi veya açıklaması olmayan, tamamen etiketsiz bir elbise gönderildi. Konu ile ilgili ol...

Müşteriyle ilgilenme sıfır. 14 gündür sipariş verdim, hâlâ elime ulaşmadı. Yazıyorum, saatler sonra dönüş yapılıyor. Üst... üste yazmadan cevap bile verilmiyor. Buradan sipariş verdiğim için çok pişmanım, keşke sipariş vermeseydim. Çok mağdur oldum.

Bymerveserin sayfasından bir altüst takım sipariş ettim Mart ayında ve direk ödedim online olarak. Ürün geldi ama üzerin...de beden ile alakalı bir etiket hiçbir şey yoktu ve zaten kısa geldi. Kesinlikle beğenmedim. Sayfada yazıyordu ki ilk 3 gün iade hakkı var. Ben direk aynı gün iletişim kurmaya çalı...

Merve Serin Şikayet İade Talebimde Zorluk çıkardılar. Ürünlerini sürekli kampanya adı altında satarak iade alamayacakla...rını söylediler ki bütün ürünleri kampanyada kampanyasız hiç ürün yok. Cayma hakkım var ve iade etmek istiyorum. Asla kabul etmiyorlar. Alaycı bir üslup ile konuşup saygısızlık ya...

Ürün kalitesizdi. Ürünlerin Yasal iade süresini kabul etmiyorlar. Sayfalarında yer almasına rağmen iade işlemini kabul e...tmiyorlar. Tüketiciyi aldatmacadan öte bir şey değil Müşteri iletişimleri dönüşleri saygısız ve ukalaca. Biz ürün aldığımıza pişman olduk

www.merveserin.com sitesi üzerinden By Merve Serin adlı satıcıdan 2 adet elbise siparişi verdim. 10 gün geçti, ürünler g...elmedi. Instagram üzerinden iletişime geçip ürünün durumunu sordum. Önce bana ürünlerin atölyede üretim aşamasında olduğu için 15 gün kadar beklemenin normal olduğu söylendi. 19 gü...

Gönderdikleri elbise ile manken üzerindeki elbise tamamen farklı. Bana gelen hışır hışır poşet gibi. İçimi tamamen göste...riyor. Duruşu bile durmuyor. Sorunumu dile getirdiğimde biz de üretici firmayla aynı çekimi yaptık diyorlar. Çekimin aynı yapılmasını sorgulamıyorum, paylaşılan ürün ile gelen ürün...

Ürünü sipariş ettim fakat çok bol gelince iade etmek istedim. Yok dediler. Değişim var, başka bir ürün seçtim. Siparişin...iz oluşturuldu dendi, ben de kendimi ona göre ayarladım fakat sonra kargo gelmeyince yazdım. Yanlışlık olmuş, stokta yok dendi. Müşteri hizmetleri ilgisiz ve 24 saat sonra dönüş ya...

Ürün çok büyük geldi. Hemen ertesi gün iade için yazdım. Aska cevap vermiyorlar. Kargoya gittim fakat kargo iade kodu ol...madan ürünü almıyor. Bende mail attım ve iade kodu istedim. Ürünün iade zamanı geçecek ve bana hala dönüş yapan yok. İade zamanı geçerse sorumluluk inanın bende değil. Her şekilde ...

Böyle bir durum yok! Merve Serin ile yaşadığım deneyim tam bir pişmanlık. N...e iletişim kurabiliyoruz, ne de Instagram'dan doğru düzgün cevap alabiliyor...

İstediğim ürünün bedeni yanlış geldi. Ertesi gün kargoya vereceğiz dendi, ancak 2 gün oldu. Ben yanlış gelen ürünü kargo...ya verdim, fakat kendileri hala doğru bedeni kargoya vermediler. DM'den yazıyorum, inanılmaz kötü bir üslupla karşılaşıyorum. Sanki kendi hataları değilmiş gibi davranıyorlar. Hem ...

Bymerveserin Instagram hesabından sipariş ettiğimiz siyah elbisemizi yirmi beş gündür göndermediler. Ayrıca paramızı ald...ılar, iade talebinde bulunduğumuz halde paramızı da göndermiyorlar. İrtibata geçmeye çalıştık. Bir tek Instagram'dan ulaşabiliyoruz, o da cevap verirlerse. Telefon numarası ya da m...