By Merve Serin müşteri hizmetleri

Merveserin’in Instagram hesabı üzerinden bir abiye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim ve değişim için geri gönderdim. Değişim sürecinde bana yeni ürünün gönderileceği söylendi, ancak uzun süre oyalandım. Sonrasında ise ürünün stokta olmadığını, bu yüzden ücret iadesi yap...

23 Ağustos 2025 tarihinde Merve Serin markasının Bellesa elbisesini MRV25883WEB sipariş numarasıyla satın aldım. 27 Ağustos 2025’te elbisem teslim edildi. Ancak istediğim beden yerine, üzerinde hiçbir beden etiketi veya açıklaması olmayan, tamamen etiketsiz bir elbise gönderildi. Konu ile ilgili ol...

Müşteriyle ilgilenme sıfır. 14 gündür sipariş verdim, hâlâ elime ulaşmadı. Yazıyorum, saatler sonra dönüş yapılıyor. Üst üste yazmadan cevap bile verilmiyor. Buradan sipariş verdiğim için çok pişmanım, keşke sipariş vermeseydim. Çok mağdur oldum.

Bymerveserin sayfasından bir altüst takım sipariş ettim Mart ayında ve direk ödedim online olarak. Ürün geldi ama üzerinde beden ile alakalı bir etiket hiçbir şey yoktu ve zaten kısa geldi. Kesinlikle beğenmedim. Sayfada yazıyordu ki ilk 3 gün iade hakkı var. Ben direk aynı gün iletişim kurmaya çalı...

Merve Serin Şikayet İade Talebimde Zorluk çıkardılar. Ürünlerini sürekli kampanya adı altında satarak iade alamayacaklarını söylediler ki bütün ürünleri kampanyada kampanyasız hiç ürün yok. Cayma hakkım var ve iade etmek istiyorum. Asla kabul etmiyorlar. Alaycı bir üslup ile konuşup saygısızlık ya...

Ürün kalitesizdi. Ürünlerin Yasal iade süresini kabul etmiyorlar. Sayfalarında yer almasına rağmen iade işlemini kabul etmiyorlar. Tüketiciyi aldatmacadan öte bir şey değil Müşteri iletişimleri dönüşleri saygısız ve ukalaca. Biz ürün aldığımıza pişman olduk

www.merveserin.com sitesi üzerinden By Merve Serin adlı satıcıdan 2 adet elbise siparişi verdim. 10 gün geçti, ürünler gelmedi. Instagram üzerinden iletişime geçip ürünün durumunu sordum. Önce bana ürünlerin atölyede üretim aşamasında olduğu için 15 gün kadar beklemenin normal olduğu söylendi. 19 gü...

Gönderdikleri elbise ile manken üzerindeki elbise tamamen farklı. Bana gelen hışır hışır poşet gibi. İçimi tamamen gösteriyor. Duruşu bile durmuyor. Sorunumu dile getirdiğimde biz de üretici firmayla aynı çekimi yaptık diyorlar. Çekimin aynı yapılmasını sorgulamıyorum, paylaşılan ürün ile gelen ürün...

+1

Ürünü sipariş ettim fakat çok bol gelince iade etmek istedim. Yok dediler. Değişim var, başka bir ürün seçtim. Siparişiniz oluşturuldu dendi, ben de kendimi ona göre ayarladım fakat sonra kargo gelmeyince yazdım. Yanlışlık olmuş, stokta yok dendi. Müşteri hizmetleri ilgisiz ve 24 saat sonra dönüş ya...

Ürün çok büyük geldi. Hemen ertesi gün iade için yazdım. Aska cevap vermiyorlar. Kargoya gittim fakat kargo iade kodu olmadan ürünü almıyor. Bende mail attım ve iade kodu istedim. Ürünün iade zamanı geçecek ve bana hala dönüş yapan yok. İade zamanı geçerse sorumluluk inanın bende değil. Her şekilde ...

İstediğim ürünün bedeni yanlış geldi. Ertesi gün kargoya vereceğiz dendi, ancak 2 gün oldu. Ben yanlış gelen ürünü kargoya verdim, fakat kendileri hala doğru bedeni kargoya vermediler. DM'den yazıyorum, inanılmaz kötü bir üslupla karşılaşıyorum. Sanki kendi hataları değilmiş gibi davranıyorlar. Hem ...

Bymerveserin Instagram hesabından sipariş ettiğimiz siyah elbisemizi yirmi beş gündür göndermediler. Ayrıca paramızı aldılar, iade talebinde bulunduğumuz halde paramızı da göndermiyorlar. İrtibata geçmeye çalıştık. Bir tek Instagram'dan ulaşabiliyoruz, o da cevap verirlerse. Telefon numarası ya da m...

www.merveserin.com sitesi üzerinden By Merve Serin adlı satıcıdan 2 adet elbise siparişi verdim. 10 gün geçti, ürünler gelmedi. Instagram üzerinden iletişime geçip ürünün durumunu sordum. Önce bana ürünlerin atölyede üretim aşamasında olduğu için 15 gün kadar beklemenin normal olduğu söylendi. 19 gü...

+2

Ürünü 6 Mart'ta sipariş verdim ancak defalarca iletişime geçmeme rağmen mesajlara çok geç yanıt veriliyor. 'Kargo geri iade edildi' deniliyor fakat kargodan herhangi bir mesaj almadım. Ürünün geri gönderileceğini söylediler. Ürün 3 Nisan'da elime ulaştı. Sorun benden kaynaklanmamasına rağmen 90 lira...

İki elbise sipariş ettim, rengini beğenmediğim ve iade seçeneği olmadığı için başka bir ürünle doğal hakkım olarak değişim istedim. Bir elbise, tamamen benim yazışmam ve çabamla tam olarak 12 günde geldi. Aynı zamanda değişim yapmak istediğim diğer ürün yaklaşık 10 gündür gelmedi. Müşteri hizmetleri...

Merveserin.com'dan ürün siparişi verdim ve 794₺ ödeme yaptım. Ancak ürün hala kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine mesaj attım ve ürünün tükendiğini ve gelmeyeceğini söylediler. Ben de farklı bir hesaptan sipariş vermek istediğimizi belirttiğimizde bize ürünün tükendiği bilgisini vermediklerini b...