Ayıplı Elbiseye İade Reddi Ve Kampanya Bahaneleri

www.merveserin.com internet sitesi üzerinden Merve Serin adlı mağazadan bir elbise satın aldım. Ürün 26 Mart tarihinde teslim edildi ancak elbise lekeli, bazı yerleri deformeli ve etiketi dahi çıkık şekilde, bariz şekilde ayıplı olarak elime ulaştı.

Durumu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Buna rağmen yalnızca değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade kabul etmediklerini ilettiler. Gerekçe olarak kampanyalı ürünlerde iade almadıklarını söylediler. Ayrıca ürünün abiye olduğunu, abiye ürünlerde de iade kabul etmediklerini, bunun nedeninin ise kişiye özel hazırlandığı iddiası olduğunu belirttiler. Oysa ben hiçbir şekilde ölçü vermedim, özel bir talepte bulunmadım, ürünü doğrudan internet sitesinde yer alan standart halleriyle sipariş ettim. Buna rağmen sitede neredeyse tüm ürünler kampanyalı olarak görüntüleniyor ve abiye bahanesi de öne sürülerek fiilen hiçbir üründe iade kabul etmeyen bir sistemle karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Ayıplı gelen bir ürün için iade hakkım olduğu halde bu hakkımın kampanya ve “kişiye özel” bahanesiyle engellenmesini kabul etmiyorum. Gerekli tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve banka üzerinden harcama itirazında bulundum. Banka kartım ile ödediğim 2004 TL tutarın tarafıma iadesini ve bu ayıplı ürün uygulaması ile iade reddi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.