Sipariş İptali Ve İade Talebinde İletişim Eksikliği

17.04.2026 tarihinde By Merve Serin isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden lacivert renk karan takım ürününü MRV34451WEB sipariş numarası ile sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 15 dakika sonra başka nedenlerden dolayı ürünü iptal etmek istedim ancak sitede herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığını gördüm ve iletişim numarası da yer almadığı için firmaya ulaşamadım.

Bunun üzerine Instagram hesapları üzerinden yazdım ve ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Bana yalnızca ürünün bedenini ve rengini değiştirebileceklerini, iptal işlemi yapamadıklarını, yetkililerin iptal ve iade konusunda sınırlı işlem sağladığını, genel olarak iptal ve iade işlemlerinin bulunmadığını söylediler. Ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına ve ortada bir teslimat ya da iade süreci dahi başlamamasına rağmen iptal talebim reddedildi.

Durumu yazılı olarak da iletmek için kendilerine mail gönderdim, ayrıca bankaya da harcama itirazında bulundum. Sonuçta paramın bankam tarafından iade edileceğini biliyorum ancak firmanın bu şekilde hareket ederek hem kendi ismini hem markasını zedelemesini doğru bulmuyorum.

Ürünün henüz kargoya dahi verilmemiş olması sebebiyle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.