İade Talebini Reddeden Ve Hakem Heyeti Kararını Uygulamayan Firma

Merveserin’den Haziran ayında toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında, etekli takım ve pantolonlu takım olmak üzere 7 adet ürün satın aldım. Aldığım ürünleri iade etmek istediğimde firma iade talebimi kabul etmedi ve süreç boyunca son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuştular. Hatta “kazanabiliyorsanız kazanın” şeklinde ifadeler kullandılar ve Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde bile aynı tavırlarını sürdürdüler.

Bunun üzerine Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Hakem Heyeti kararı 22 Ekim’de sonuçlandı, ben de 26 Ekim’de ürünleri kargoya verdim ve kargo 27 Ekim’de firmaya teslim edildi. Buna rağmen firma herhangi bir işlem başlatmadı, ne aradılar ne bilgilendirme yaptılar. 3 Kasım’da ben tekrar kendileriyle iletişime geçtiğimde ancak o zaman iade sürecini başlatacaklarını söylediler. Bir haftadır ürünler kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen hiçbir işlem yapmamaları ve benim peşlerine düşmem gerekmesi kabul edilebilir değil.

Haziran ayından beri bu sürecin uzaması nedeniyle kredi kartıma faiz işledi ve maddi olarak da zarara uğradım. Hem Hakem Heyeti kararına rağmen süreci sürüncemede bırakmaları hem de sürekli kötü ve aşağılayıcı bir üslupla iletişim kurmaları sebebiyle bu markaya kesinlikle güvenmiyorum ve bu yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmesiz ve eksiksiz uygulanmasını, iademin gecikmeden yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyet ile uygunsuz üslupları nedeniyle firmadan gerekli özrü ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.