By Esmanur Ok Siparişlerimde Sürekli Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi, İlgisiz Müşteri Hizmeti

08.10.2025 tarihinde esmanur ok firmasından dış giyim kategorisinde trençkot siparişi verdim ve 10.10.2025’te ürünü teslim aldım. Ancak gelen trençkot, Instagram’daki görsellerden tamamen farklı renkte, dikiş hataları bulunan ve kalıbı çok büyük bir ürün olarak geldi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve iade yapılamadığını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Değişim için siteden başka bir ürün seçtim ve 13.10.2025’te trençkotu Sürat Kargo Çayırova Şubesi üzerinden iade ettim. İade sürecinde, kargo kaynaklı olduğu belirtilerek yaklaşık 20 gün boyunca bekletildim. 11.11.2025’te kargo tekrar ürünü bana getirdi ve bu sefer sitede gördüğüm kabanı sipariş ettim.

Ne yazık ki, bu kez gelen kaban da görsellerle ilgisi olmayan, dikiş hatalarıyla dolu ve kolları oldukça kısa bir ürün çıktı. Aras Kargo ile teslim aldığım bu ürün de beklentimi karşılamadı. Her iki üründe de benzer şekilde görselden farklılık ve kalite sorunları yaşadım. Yaşadığım bu süreçte toplamda 1.500 TL trençkot ücreti, 100 TL iade kargo bedeli ve 200 TL de ekstra kaban için olmak üzere 1.800 TL ödeme yaptım.

Defalarca mağduriyet yaşamış biri olarak, tekrar değişim talep ediyorum ve yaşadığım bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum. Firma ilgisiz; mesajlara ve aramalara dönüş çok geç oluyor, bazen hiç olmuyor.