Aynı Gün Kargo Sözü İhlali Ve Düğün Elbisesi Gecikmesi

By Elif Dursun internet sitesinden 13 Ekim saat 08.50’de “sude beyaz gül detaylı Premium elbise” siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Sitede, 14.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği yazdığı için özellikle sabah saatlerinde sipariş oluşturdum.

Ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ne telefonuma ne de mail adresime kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme gelmedi. Sistemden baktığımda bir yerde “kargoya verildi” yazarken başka bir yerde hâlâ “ürün paketleniyor” ifadesi görünüyor. Yani kendi sitelerindeki bilgiler bile birbiriyle çelişiyor.

Firmaya yazdığımda, ürünün özel tasarım olduğu ve stok oldukça herkese sırayla gönderildiği söylendi. Eğer ürün hazır değilse veya özel tasarım sebebiyle gecikme yaşanıyorsa bunun açıkça belirtilmesi, stok yoksa da “stok bitti” şeklinde gösterilmesi gerekir. Aksi halde müşteri, aynı gün kargoya verilecek diye düşünüp planını ona göre yapıyor ve mağdur oluyor.

Yarın düğünüm var ve bu elbiseyi özellikle bu düğün için sipariş ettim. Ödemesini yaptığım, sipariş numarası 245XI1492F olan ürünüm hâlâ net bir şekilde tarafıma gönderilmedi, kargo bilgim paylaşılmadı ve ben şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ürünün derhal kargoya verilerek yarınki düğüne yetişecek şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesinin hemen gerçekleştirilmesini ve müşteriyi yanıltan bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.