Stokta Olmayan Gömlek İçin İade Reddi Ve Kupon Uygulaması

27.08.2026 tarihinde telefonuma indirdiğim by aybüke isimli mobil uygulama üzerinden, Instagram’da da faaliyet gösteren By Aybüke adlı butikten alışveriş yaptım. Verdiğim siparişte iki ürün bulunmasına rağmen ürünlerden birinin stokta olmadığı gerekçesiyle bu ürün hiç gönderilmedi. Diğer ürün için ise bugün mesaj yoluyla kargoya verildiği ve çıkışının yapıldığı bildirildi ancak ürün şu an itibarıyla henüz elime ulaşmadı. Stokta olmadığı belirtilen ürün için ücret iadesi talep etmeme rağmen tarafıma para iadesi yerine tek taraflı olarak kupon tanımlandı.

09.09.2026 tarihinde 0545********23 numaralı hattan işletme tarafından telefonla arandım. Görüşmede, sipariş ettiğim gömleğin stokta kalmadığı, istersem yerine farklı renk bir gömlek gönderebilecekleri söylendi. Ben ise sipariş verdiğim renk gömleği istediğimi, eğer stoğu tükendiyse bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüştükten sonra dönüş yapılacağı ifade edildi ancak beklediğim şekilde bir çözüm sunulmadı. Bugün de WhatsApp hatları üzerinden tekrar yazarak, ücret iadesi yapılmaması konusunda ısrarcı olunması halinde yasal yollara başvuracağımı bildirdim, buna rağmen stok hatası nedeniyle sadece kupon tanımladıklarını yazılı olarak ilettiler.

Firma, sosyal medya hesabı ve mobil uygulaması üzerinden yaptığı mesafeli satışlarda tüketicilere hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkı bulunmadığını belirterek mevzuattan doğan haklarımızı kısıtlamaya çalışmaktadır. Stokta olmadığı belirtilen ürün için ücret iadesi hakkımın tanınmasını ve tarafıma tanımlanan kupon uygulamasının iptal edilerek ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın mesafeli satışlar ve iade hakkı konusundaki mevzuata aykırı uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram by42193663BAQ şeklindedir.