İade Hakkı Reddedilen Tüketici Yanıltıcı Ürün Ve Kuponlu Değişim Teklifiyle Mücadele Ediyor

By Aybüke isimli butikten satın aldığım elbise Salı günü elime ulaştı. Gelen ürün görsellerdekiyle kıyaslandığında hem çok farklı tonda bir renkte, hem iç gösteren bir yapıda hem de beden olarak oldukça büyük. Daha çok tesettür üzerine ürünler olduğu için bu elbiseyi zaten zorlanarak bulup beğenmiştim ancak gelen ürün beklentimi hiçbir şekilde karşılamadı.

Siteye tekrar baktığımda değişim yapmak isteyebileceğim başka bir ürün olmadığını gördüğüm için, tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Fakat marka ile iletişime geçtiğimde sadece değişim yapılabildiği, iadenin mümkün olmadığı söylendi. Klasik Instagram butik sayfalarında olduğu gibi kendilerince koydukları “kampanya döneminde iade olmaz” veya “iade bizde mevcut değil” gibi kuralları gerekçe gösterdiler.

Bana zorla değişim için ürünü göndermemi söylediler, yaklaşık 1 aylık süreyle geçerli bir kupon tanımlanacağı, bu kuponla başka ürün almam gerektiği ifade edildi ve ayrıca kargo ücretlerinin de kesileceği belirtildi. Oysa tüketici kanununda kampanyalı, indirimli veya kuponlu ürünlerde iade yapılamaz şeklinde bir istisna bulunmuyor. Sözleşmede yazılan hiçbir maddenin tüketici kanununa ve ilgili yönetmeliklere aykırı olamayacağı açık; kanuna aykırı olarak sözleşmeye eklenen tüm maddeler haksız şart niteliğinde olup geçersizdir. Yani sözleşmeye “kampanyada iade yoktur” yazılması, kanun karşısında durumu değiştirmemektedir.

Ben marka ile iletişime geçtiğimde durumumu açıkça ve iyi niyetle anlattım, ancak buna rağmen hakkım olan cayma/iade talebim reddedildi. Tüketici olarak yasal iade hakkımın tanınmasını, ürün bedelimin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.